消費者權益

SECTION 01

交易前知情與確認權

在送出訂單前，您有權確認營業人資訊、商品內容、價格、付款方式、履行方式、解除權及申訴管道，並可保存訂單與條款內容。

• 商品名稱、點數數量、售價、適用條件及限制，應以清楚可辨識的方式顯示。
• 結帳前應提供修改商品、數量與資料的機會，並顯示最終應付總額。
• 目前 ATM 與 CVS 僅記錄付款偏好，訂單成立不等於付款完成。
• 若資訊不完整、顯示矛盾或付款對象不明，請先停止交易並保存畫面。

SECTION 02

通訊交易七日解除權

依消費者保護法，通訊交易原則上得於收受商品後七日內，或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用；但法律另有合理例外者除外。

• 數位內容若非以有形媒介提供，或服務一經提供即完成，只有在提供前已清楚告知解除權例外並取得消費者事前同意時，才可能不適用七日解除權。
• 僅在條款中概括記載「售出不退」，不足以當然排除解除權。
• 是否適用例外將依商品性質、實際提供時間、揭露內容及同意紀錄個別判斷。
• 即使不適用七日解除權，商品瑕疵、內容不符、未履行或其他法定權利仍不受影響。

SECTION 03

短少、錯誤、瑕疵與退款

商品有短少、錯誤、無法使用、未依約交付、重複收款或其他不符合約定的情形時，請保留訂單及畫面並儘速提出。

• 本商城將查核訂單、交付及付款紀錄，並依情況提供補足、重新履行、替換、減價、解除契約、退款或其他依法適當的處理。
• 因可歸責於本商城的原因未能在合理期間內履行時，您得依法主張權利。
• 退款將原則上循原付款方式辦理；實際入帳時間可能受金融或付款服務作業影響，本商城將告知處理進度。
• 本商城不會要求您先拋棄法定權利，才受理瑕疵或退款問題。

SECTION 04

申訴與爭議處理

提出申訴時，可寄送電子郵件至 [email protected]，或以書面寄至黑鹿影像股份有限公司登記地址並註明「黑鹿遊戲幣商城客服」，同時附上足以核對的資料。

書面地址

臺中市西屯區潮洋里朝貴一街146號1樓

建議資料

姓名、訂單編號、下單電子信箱、聯絡方式、事實說明、希望處理方式及相關證明

處理期限

自申訴日起十五日內妥適處理；資料不足時將儘速通知補充

政府諮詢

可於上班時間撥打全國消費者服務專線 1950

客服電子信箱

[email protected]

• 如本商城未妥適處理，您可向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官提出申訴。
• 亦可使用行政院消費者保護會的線上申訴系統；申訴仍未解決時，可申請調解或依法尋求其他救濟。
• 提出申訴不影響您依法向法院或其他有權機關主張權利。

SECTION 05

法定權益保留

本頁為交易流程的權益摘要，不減少消費者保護法、民法、個人資料保護法及其他適用法令賦予您的權利。

• 本頁與個別交易約定如有牴觸，以對消費者較有利且符合法令的解釋處理。
• 本商城不得以定型化條款免除依法不得免除的故意、重大過失、瑕疵擔保或其他責任。
• 法令或主管機關公告更新時，依法令及最新有效規定辦理。